91% des internautes français utilisent les médias sociaux. Et avec 19%  du temps passé en ligne, les médias sociaux constituent aujourd’hui la première activité sur internet.

Derrière l’incontournable Facebook, devenu le  3ème géant du web après Google et Microsoft, se pressent des myriades de sites, de blogs, de widgets  et d’APIs qui nourrissent de nouvelles manières de communiquer et de s’informer,  et bouleversent les usages, toutes tranches d’âge confondues.

Car le networking social n’est pas réservé aux jeunes urbains : les plus de 55 ans y sont le segment le plus dynamique, et en Europe 86% d’entre eux sont présents sur les médias sociaux. Aux Etats-Unis, ils sont 95%.

Au fait, saviez-vous que 66% de vos fans Facebook sont déjà vos clients ? Raison de plus pour les considérer d’un oeil différent, non ?

Alors, bienvenue dans un monde social et connecté : un monde d’interactions constantes et de libre parole, un monde où vos clients sont des médias.

Dans ce nouveau monde, recruter des fans, c’est bien… Mais à notre avis, engager ses clients dans une stratégie de social media marketing durable – et rentable – c’est mieux !

Nous en avons fait notre mission : vous accompagner dans la conception et la mise en œuvre d’une stratégie concertée de social CRM… pour faire de vos clients vos meilleurs alliés.

Le social CRM  est en train d’inventer une nouvelle relation client et les médias sociaux sont les nouveaux canaux du marketing relationnel.

A l’heure où vos clients y ont pris le pouvoir, il est urgent de les intégrer dans vos process CRM, non pas simplement pour éviter le « bad buzz » tant redouté, mais pour profiter des formidables opportunités qu’ils offrent en termes de renforcement d’image, de connaissance client, d’apports d’insights, de collecte de leads et de recommandation, de social commerce et d’accélération des ventes.

Vous vous demandez comment faire ?
Nous avons quelques idées, des solutions et de belles expériences à partager !

  Sources : Comscore & SNCD Octobre 2011